OnBoard - Atendimento

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1. segundo nosso treinamento de atendimento, o que as pessoas nunca esquecerão?

A) As palavras que você usou. B) As atitudes que você demonstrou. C) A maneira como você as fez sentir. D) As promessas que você não cumpriu.

2. Para garantir um padrão de qualidade na venda, o que é essencial explicar ao cliente?

A) Apenas a forma de pagamento e o valor da parcela. B) As diferenças entre os planos cancelamento e fidelidade. C) Somente a modalidade de treino escolhida. D) Quantidade de treinos semanais e validade do contrato.

3. Quando o cliente já possui cadastro no sistema, o que o consultor deve fazer?

A) Verificar se tem cadastro e avaliação. B) Confirmar se ele possui avaliação física ativa. C) Checar notificação plano aberto pendências. D) Atualizar o cadastro com novo CPF.

4. Para efetuar um cancelamento, o aluno precisa:

A) Pagar o mês atual e o seguinte solicitando com 30 dias de antecedência. B) Pagar a do mês solicitar com 30 dias de antecedência C) Solicitar com 30 dias de antecedência. D) Pagar só a próxima solicitando com 30 dias de antecedência.

5. Em caso de atraso, qual a penalidade aplicada ao cliente?

A) Juros de 5% ao mês + multa diária. B) Cancelamento automático após 1 parcela. C) Multa de 10% ao mês + multa diária. D) Isenção de juros caso solicite renegociação.

6. Quando o aluno tem duas parcelas em aberto, o que acontece com o plano?

A) Fica suspenso temporariamente até a regularização. B) Entra em renegociação com o SAC. C) É cancelado com a dívida devida. D) Gera nova fatura com desconto.

7. O SAC da empresa tem como principal função:

A) Cobrar pagamentos em atraso. B) Atender reclamações da equipe interna. C) Prestar suporte ao cliente em situações contratuais. D) Gerenciar as vendas das unidades.

8. Na venda quais informações indispensáveis a serem informadas:

A) Diferenciais do plano forma de cobrança renovação cancelamento B) Nome do professor forma de cobrança renovação cancelamento C) Diferenciais do plano formato do treino renovação cancelamento D) Diferenciais do plano forma de cobrança formato do treino cancelamento

9. Quais canais são atendidos pelo SAC?

A) Atendimento presencial e telefone da recepção. B) Fale Conosco Reclame Aqui e Procon. C) WhatsApp corporativo e Instagram. D) Atendimento via e-mail e telefone.

10. Aluno entrou em 01/06/2025, pagou R$109,90, e pediu cancelamento em 17/06/2025. O que ele paga?

A) Nada porque ainda está no primeiro mês. B) Apenas metade da mensalidade de junho. C) Junho já pago + julho R$109 90. D) Multa de 10% + agosto proporcional.

11. Quantos alunos devem estar na base limpa para atingir 93% dos 7.232 ativos da unidade de Orlando?

A) 6.725 B) 6.723 C) 6.707 D) 6.733

12. E quantos alunos podem estar na base suja (os 7% restantes)?

A) 502 B) 507 C) 511 D) 562

13. Qual a definição correta de "base limpa"?

A) Alunos em débito renegociado. B) Alunos em dia sem nenhuma parcela em aberto. C) Alunos com 1 parcela vencida em até 5 dias. D) Alunos em análise de pagamento.

14. E o que caracteriza a base suja?

A) Alunos com contrato congelado. B) Alunos que já cancelaram. C) Alunos com uma ou mais parcelas vencidas. D) Alunos que faltaram por mais de 30 dias.

15. A equipe de base tem como missão:

A) Cuidar do plano de treino dos alunos. B) Garantir a efetivação dos pagamentos. C) Vender planos promocionais. D) Atualizar dados bancários dos clientes.